Quelle est la différence entre un processus et une procédure ?

Un processus est une succession ordonnée de tâches interdépendantes sur lesquelles est accomplie une (des) (activité(s) dont la finalité, après transformation, est d'obtenir un (des) produit(s) (résultats) qui apportent une plus value.

Exemple : La transformation d'une pièce opératoire en un (des) produit(s) qui sont des cassettes, un compte rendu de macro et le cas échéant une réserve est un processus que l'on peut appeler macroscopie.

Eléments d'entrée : pièce opératoire + renseignements cliniques.

Eléments de sortie : cassettes + compte rendu de macroscopie + réserve.
Le résultat du travail accompli est bien une plus value.
En général les éléments de sortie d'un processus sont les éléments d'entrée du (des) processus suivant(s).

Une procédure est la description de l'enchainement des opérations du processus. C'est un document qui décrit une activité spécifique du système concerné et précise les responsabilités et les moyens requis pour obtenir le résultat prévu. Elle comporte souvent un logigramme.

Comment organiser les processus au sein de notre structure ACP ?

Les processus peuvent s'organiser en 4 grands processus majeurs :

Réalisation c'est le processus métier, tout ce qui a trait aux pratiques : transmission, réception, enregistrement des prélèvements, examens extemporanés, macroscopie, techniques, diagnostic...

Support ce sont tous les « éléments » nécessaires à la réalisation des pratiques ; personnels, machines, consommables, locaux...

Management c'est l'organisation et gestion de l'ensemble des processus (politique, fixation d'objectifs à atteindre, dotation de moyens en ressources humaines et techniques, maitrise du système documentaire...

Amélioration c'est la partie dynamique du système : évaluation, mesures, analyse, correction, prévention, évolution constante par la réalisation de projets qualité...